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Qualitätsoptimierung
und Mystery Checks

Mitunter wird es Zeit für ungefilterte Gastwahrnehmung nach objektiven Kriterien ...

Saunapro: Qualitätsoptimierung


Kennen Sie das nicht auch? Mitunter sieht man den Wald vor Bäumen nicht und die Sicht des Gastes entspricht nicht unbedingt den betriebswirtschaftlichen Erfordernissen.

Zufriedene Gäste die sich wohl fühlen sind neben der erforderlichen Qualitätssicherung die Grundpfeiler Ihres Erfolges.


Die Qualitätsverbesserung einer Saunaanlage und speziell der Servicequalität setzt vielfach spezielles Fach- und Insiderwissen voraus. Die Grundlage meiner Analyse und abschließenden Beratung und Empfehlung bilden verschiedene Pfeiler:

  1. Teil A / anonymer Sauna- und Wellnesstest / Mystery Check,

  2. Teil B / Überprüfung der Arbeitsabläufe und Organisation,

  3. Teil C / Überprüfung der Reinigungsmechanismen.

Der Prüfungsumfang umfasst 10 Kategorien mit 18 Unterkategorien. Der Mystery Check Teil A kann auch für Fremdanlagen zwecks Marktbeobachtung in Auftrag gegeben werden.

Über 95% der unzufriedenen Gäste beschweren sich nicht - sie kommen einfach nicht mehr wieder und sprechen in ihrem Freundes- und Bekanntenkreis über die negativen Erfahrungen... Einen verlorenen Gast durch einen neu geworbenen zu ersetzen kostet ein Vielfaches von dem, wie einen Gast zufrieden zu stellen. 

Nutzen auch Sie mein Erfolgspaket mit praxiserprobtem Know-how zum Vorteil Ihres Unternehmens! 

Sie erwerben weder eine Zertifizierung noch einen werbefreundlichen Titel - Sie erhalten eine ungefilterte Gastwahrnehmung nach objektiven Kriterien mit praxisgerechten Vorschlägen zur Qualitäts- und Serviceoptimierung. Ich beurteile Ihre Saunaanlage nicht nach fest verankerten und fremdbestimmten Kriterien - Sie erhalten als Ergebnis einen Maßnahmenkatalog speziell für Ihre Saunaanlage unter Berücksichtigung Ihrer Gegebenheiten.

Das Testergebnis erhalten Sie in Form einer Präsentationsmappe. Eine persönliche Präsentation nebst Diskussion meiner Ergebnisse mit Ihrer Führungsmannschaft wäre empfehlenswert.

Ihre Mitarbeiter sind auch hier entscheidend!

Die Beratungsqualität, Aufmerksamkeit und kundenorientierte Freundlichkeit ist ein wichtiger Bestandteil einer angedachten Qualitätsverbesserung und wird intensiv beobachtet. Der fachgerechte Umgang mit Ihrer Investition wird die Lebensdauer Ihrer Saunaanlage erhöhen.

Fast 70% der Gäste wechseln ein Dienstleistungsunternehmen, weil sie mit dem Personal unzufrieden sind. Nur 9% wechseln, weil ihnen der Preis zu hoch ist.

Telefon: +49 (0)75 31 - 80 45 252
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Telefon: +49 (0)75 31 - 80 45 252 | E-Mail: info@dohrn.info
Christian Dohrn - Qualitätsoptimierung und Mystery Checks